Genel

Fiat, Hayatlara Dokunmayı Sürdürüyor

Fiat, 2017 yılında satış ve satış sonrası süreçleri koordine etmek ve kişiye özel hizmet sunmak hedefiyle kurduğu “Müşteri İlgi Merkezi” ile tüm kullanıcılarına süreç, sistem ve standartlarla sınırlanmayan çözümler üretmeyi sürdürüyor.

Bu bakış açısıyla, Müşteri İlgi Merkezi çağrılarından oluşan

“Bazı Yollar Kalplere Çıkar” temalı kısa film serisini sosyal medya kanallarında yayına alıyor.

Fiat kullanıcılarının başlarından geçenlerin aktarıldığı ve gerçek ses kayıtlarının kullanıldığı seride, her hikâye bir çağrı ile başlıyor ve Fiat sahiplerinin Müşteri İlgi Merkezi ile yaşadığı deneyim aktarılıyor.

Türkiye’nin tercihi Fiat, müşteri memnuniyetinde de dönüşüme öncülük ediyor. Otomotiv sektöründe satış ve satış sonrası süreçlerinin tamamını Müşteri İlgi Merkezi aracılığıyla yürüten tek marka olan Fiat, beklentilerin ötesine geçen hizmetiyle Türkiye’nin her noktasındaki kullanıcılarına “yol arkadaşlığı” yapıyor. Marka, dayanışmanın öneminin her geçen gün daha da arttığı günümüzde, herkese ilham verici olması düşüncesiyle Müşteri İlgi Merkezi hikayelerini sosyal medya hesaplarında “Bazı Yollar Kalplere Çıkar” temalı kısa film serisi ile aktarıyor. Gerçek ses kayıtlarının kullanıldığı; Fiat kullanıcılarının yaşadığı sıra dışı deneyimleri ve yollardaki yaşanmışlıkları konu alan kısa film serisinde, Müşteri İlgi Merkezi ve kullanıcıların diyalogları şeffaf ve eksiksiz bir şekilde aktarılıyor.

Satış Sonrası Süreçlerin Tamamını Müşteri İlgi Merkezi’nden Yürüten Tek Marka

2017 yılından günümüze on binlerce Fiat kullanıcısına “kişiye özel” çözüm üreterek, ihtiyaç ve beklentilerin ötesine geçen çözümler sunan, sesli yanıt ve chatbot’ların olmadığı Müşteri İlgi Merkezi tarafından sağlanan her görüşme, Fiat kullanıcılarının yaşamlarına her konuda destek olmak ve olumlu katkı sağlamak amacıyla gerçekleştiriliyor. Tüm süreçlerinde insan dokunuşunu odağına alan Fiat, otomotiv sektöründe satış ve satış sonrası süreçlerinin tamamını yürütebilen; Acil Yol Yardım, Fiat Yol Arkadaşım Connect bağlantılı araç teknolojisi, acil tıbbi destek, mobil uygulama desteği, concierge hizmetleri, işitme engelliler için görüntülü sohbet ve daha birçok hizmeti 7/24 kesintisiz olarak aynı noktadan sunan dünyadaki tek otomotiv firması olarak da farkını ortaya koyuyor.

Kişiye özel hizmet ve çözüm üreten “Müşteri İlgi Merkezi” konularında uzman ekibiyle, Fiat kullanıcılarının ihtiyaç ve isteklerine odaklanmış bir çalışma anlayışıyla faaliyetlerini sürdürüyor.

Benzer İçerikler

Up Next

Yeni Honda Civic Sedan Tanıtıldı

Don't Miss

Citroën, Kasım’da Sıfır Faiz Fırsatı

Tıkla Yorum Yap

Genel

Stellantis’in geliri yüzde 14 düştü

Dünyanın en büyük mobilite şirketlerinden Stellantis NV, 2025 yılı ilk çeyrek sonuçlarını açıkladı. Yılın ilk 3 aylık bölümünü 35,8 milyar Euro net gelirle kapatan şirket, 2024’ün aynı dönemine göre yüzde 14’lük bir kayıp yaşadı. Şirketin gelirlerindeki düşüş, daha düşük hacimlerden, olumsuz bölgesel ürün karmasından ve fiyatların normalleşmesinden kaynaklandı.

TESLİMATLAR DÜŞTÜ

Aynı dönemde konsolide teslimatlar da yüzde 9 azalarak 1 milyon 217 bin adet olarak gerçekleşti. Teslimatlardaki düşüş, ocak ayında tatil nedeniyle oluşan üretim kesintisinin uzaması sonucu Kuzey Amerika’da gerçekleşen üretim düşüklüğünün yanı sıra, genişleyen Avrupa’da ürün değişimlerinin ve düşük HTA hacimlerinin etkisinden kaynaklandı.

3 YENİ ÜRÜN PAZARA SUNDU

Ticari toparlanma önlemleri olarak şirket, 2025 yılının ilk çeyreğinde üç adet tamamen yeni ürün ve birkaç güncellenmiş model pazara sundu. Bu sayede, 2024 yılının dördüncü çeyreğine kıyasla AB30 pazar payının artmasına ve ABD perakende sipariş hacimlerinde iyileşmeye katkı sağlandı.

2025 MALİ TAHMİNİ ASKIDA

Şirket ayrıca, gümrük vergilerinden kaynaklanan belirsizlikler nedeniyle 2025 yılına ilişkin mali tahminini askıya aldı. Etkileri azaltmak için harekete geçen Stellantis, gümrük vergisi politikaları konusunda yönetimlerle yakın etkileşim halinde.

Stellantis; Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Citroën, Dodge, DS Automobiles, FIAT, Jeep®, Lancia, Maserati, Opel, Peugeot, Ram, Vauxhall, Free2move ve Leasys gibi ikonik ve yenilikçi markalardan oluşan bir portföye sahip.

Genel

Hızlı Şarj Hizmetinin Yanında 1 Aylık Ücretsiz S Sport Plus Keyfi

Türkiye’nin her bölgesinde hizmet veren, elektrikli araç dünyasının hızla büyüyen şarj istasyonu OtoPriz, avantajlı kampanyalarla müşteri memnuniyetini artırmaya devam ediyor. Tüm müşterilerine 1 aylık ücretsiz S Sport Plus keyfi sunan OtoPriz, 22 Kasım – 22 Aralık 2024 tarihleri arasında geçerli olan kampanyası ile spor sever müşterilerine EuroLeague, LaLiga, Serie A, NBA, UFC, MotoGP, FIBA, NFL gibi heyecan verici lig ve turnuvaları canlı ve özet olarak izleme imkanı sağlıyor.

Yüzde yüz yenilenebilir enerjiyle çalışan Otopriz şarj istasyonları, yeni kampanyasıyla elektrikli araç kullanıcılarına sunduğu avantajlarla sektörde fark yaratıyor. Yenilikçi şarj markası, daha önce Bankkart kullanıcılarına sunduğu avantajın ardından, şimdi de tüm müşterilerine spor keyfini canlı olarak yaşayabileceği bir kampanyaya imza atıyor. 22 Kasım – 22 Aralık 2024 tarihleri arasında geçerli olan kampanya ile tüm spor sever müşterilerine EuroLeague, LaLiga, Serie A, NBA, UFC, MotoGP, FIBA ve NFL serilerini canlı ve özet olarak izleme imkanı sunuluyor. OtoPriz, herhangi bir konum ya da cihaz fark etmeksizin çoklu ortamda kullanılabilecek kampanya kodu ile lig ve derbi heyecanını canlı olarak yaşatıyor.

Elektrikli araç kullanıcılarına keyifli bekleyiş fırsatı

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sektördeki kalite tanımına farklı bir vizyon getiren yeniliklerin adresi OtoPriz, müşterilerine hızlı şarj imkanı sunarken kısa süreli bekleyişleri keyifli hale getiriyor. Elektrikli araç kullanıcıları, araçlarını şarj ederken telefon, tablet ve diğer elektronik cihazlardan kolaylıkla tüm spor müsabakalarını izleyebiliyor.

Kampanyadan faydalanmak için elektrikli araçları bir kere şarj etmek yeterli. Kullanıcılar, şarj işlemi sonrasında teslim edilen faturanın ‘notlar’ kısmında yer alan kampanya kodunu, www.ssportplus.com platformuna girerek bir ay boyunca ücretsiz üyelik hizmetinden yararlanabiliyor. OtoPriz, 22 Aralık 2024 tarihine kadar geçerli olan kampanyası ile tüm elektrikli araç kullanıcılarına ayrıcalık sunmaya ve temiz bir gelecek inşasına katkıda bulunmaya devam edecek. Kampanyanın detaylarına web sayfasında yer veren OtoPriz, elektrikli araç kullanıcılarını kolay ara yüze sahip https://otopriz.com.tr/ sayfasına davet ediyor.